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软文写作的一个中心是用户思维，别再自嗨了！

你有没有写过一篇自己觉得特牛、特满意的软文，结果发出去像石沉大海，一点水花都没有？或者，你看别人写的爆款，感觉“这有啥啊，我也能写”，但自己就是写不出来？

问题到底出在哪儿？其实啊，很多写手，包括一些老手，都会栽在同一个坑里：只顾着自我表达，完全忘了读者想看什么。说白了，就是“自嗨”。

那么，软文写作的真正中心到底是什么？答案可能比你想象的要简单，但也更难做到：它的唯一中心，就是你的用户。

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什么是“用户思维”？它为啥这么重要？

好，咱们先别整那些高大上的词。用户思维是啥？说白了，就是你写东西的时候，脑子里不能光想着你的产品多牛，你得时时刻刻想着看这篇文章的人。

他们是谁？他们正为什么事头疼？他们真正需要什么？你的东西能怎么帮到他？你得像跟朋友聊天一样，说他能听懂的话，解决他的实际问题。

• 自嗨式写作：我们的产品采用了第七代纳米技术，拥有五大核心专利，性能卓越，行业领先……
• 用户思维写作：夏天回家空调开半天不凉？电费还蹭蹭往上涨？我们这个新空调，开机30秒就有凉感，一个月能帮你省下一半电费……

你看出来区别了吗？第一种是“我们很牛”，第二种是“你能得到啥好处”。用户永远只关心自己。这是人性，改不了的。所以，你写的每一个字，都得围绕用户的利益和感受展开。

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怎么才能做到“用户思维”写作？

道理都懂，可一做就废，对吧？别急，咱们拆开揉碎了说。你可以从下面这几个要点入手，这都是实打实的操作步骤。

1. 挖痛点：找到他们心里那根“刺”

写之前，先别想你要卖什么。你先去想，你的目标用户，他最大的烦恼、最想解决的难题是什么？那个让他晚上睡不着觉、一想起来就皱眉头的问题，就是你的切入点。 * 比如：写给宝妈看，痛点可能是“孩子挑食，营养跟不上”；写给职场新人，痛点可能是“天天加班，却看不到升职加薪的希望”。

2. 说人话：用他们的语言聊天

别用行业术语和复杂的 jargon（你看，这个词本身就算术语）。就用大白话，甚至可以用他们平时聊天时会用的词和句子。这样才有亲近感，才像自己人。 * 比如：别说“赋能”、“抓手”、“颠覆性创新”，就说“帮你更快搞定工作”、“让你带孩子更省心”。

3. 给好处：清晰直接地告诉他“你能得到什么”

用户很忙，没时间猜谜。你要在文章里，明确地、反复地告诉他，看完这篇文章，或者用了你的产品，他能得到什么具体的好处。是省钱了？还是省时间了？变好看了？还是更轻松了？ * 核心要点： * 要具体：别说“提升效率”，说“每天帮你节省2小时”。 * 要相关：好处必须和他刚才的痛点直接对应。 * 要可信：适当用数字、案例或用户评价来证明。

4. 唤情绪：打动他的心，而不只是他的脑

人啊，做决定大多是情绪驱动的。你的文章要能引起他的共鸣，或者焦虑，或者向往，或者惊喜。讲一个真实的小故事，描述一个他感同身受的场景，都比干巴巴地罗列参数有用一万倍。 不过话说回来，情绪这东西到底怎么量化衡量，其实也没个绝对标准，更多是靠经验和感觉去把握。

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一个反直觉的点：产品很重要，但没那么重要

听起来可能有点怪，但在软文里，你的产品其实只是个“配角”，用户才是“主角”。你的产品是帮助主角解决问题的“神器”或“方法”。

整篇文章的叙事逻辑应该是：主角（用户）遇到了一个麻烦 -> 他很痛苦 -> 他尝试了很多方法都效果不好 -> 这时，神器（你的产品）出现了 -> 它如何巧妙地解决了这个麻烦 -> 主角过上了更幸福的生活。

如果你一上来就围着产品转，那就成了给产品拍宣传片，谁爱看广告啊？大家爱看的，是和自己有关的“英雄之旅”。

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案例分析：看高手怎么玩转用户思维

咱们看个例子。假设要推一款很贵的保温杯。

• 自嗨写法：“本品采用316医用级不锈钢，双层真空锁温技术，24小时保温保冷，设计荣获红点奖……”（读者内心：哦，所以呢？）
• 用户思维写法：“还记得冬天想喝口热水，倒出来几分钟就凉透的无奈吗？或者夏天想喝冰饮料，冰块一会就化的尴尬？这个杯子能做到早上灌的咖啡，到下午下班还是烫的；昨晚加的冰块，到第二天中午还没化完。让你随时随地，都能喝到那口最合适的温度。”（读者内心：这说的不就是我吗！我想要！）

第二种写法完全从用户的场景和感受出发，产品参数只是作为支撑好处的证据默默出现。这就是降维打击。

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可能会遇到的坑和挑战

当然啦，知易行难。在实际操作中，你肯定会遇到问题。

比如，怎么才能真的读懂用户？ 我发现自己有时候以为的用户痛点，和他们真实的痛点，中间好像隔了一层什么，具体是什么我也说不好，或许需要更多近距离的观察和沟通。不能光靠自己猜。

还有，如何平衡“用户想看的”和“你想说的”？ 有时候品牌方就是有一堆卖点想塞进去。这时候就得考验你的功力了，怎么把“你想说的”转化成“用户爱听的”。这没有标准答案，得不断试错调整。

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总结：时刻回到这个原点

所以啊，下次当你提起笔（或者打开电脑）要写软文的时候，先别急着夸产品。先停下来，问自己几个问题： * “我这篇文章是写给谁看的？” * “他最近最烦什么事？” * “我这句话，对他来说有什么用？关他什么事？” * “他看到这里，会愿意继续往下看吗？”

软文写作的一个中心，千变万化，归根结底就是“用户思维”。这或许暗示了所有好内容的最底层逻辑。记住这一点，你的文案就有了灵魂，就不会跑偏。剩下的，无非就是一些技巧和练习了。

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标题：软文写作的一个中心是用户思维，别再自嗨了！

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